¿Qué es el SIAU?
El Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) es una herramienta diseñada por el Ministerio de Salud y Protección Social para mejorar la prestación de servicios, tomando como fuente la información del usuario mediante Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones, así como medición de la satisfacción del usuario.
MISIÓN
El SIAU de la Clínica Norte S.A proporcionará asistencia oportuna y clara a los usuarios, facilitando el acceso a información relevante garantizando una eficiente calidad de atención.
VISIÓN
Para el 2027, el SIAU de la Clínica Norte S.A será el modelo de excelencia, promoviendo la satisfacción y el acceso a los servicios de salud.
Equipo de trabajo
Trabajo Social
Brinda acompañamiento social a pacientes y familias durante su atención en la clínica, brinda apoyo emocional, responde a interconsultas y realiza intervenciones en crisis. Facilita la comunicación con el equipo médico y ayuda a gestionar la atención para mejorar el bienestar del paciente.
Psicología
Ofrece atención psicológica a pacientes y familias, realiza valoración y diagnóstico orientado al bienestar emocional. Realiza intervenciones en crisis e interconsultas, apoyando el manejo de ansiedad y otras dificultades que pueda presentar el paciente durante su estancia en la institución.
Nuestros servicios
- Recepcionar y tramitar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones interpuestas por los usuarios.
- Informar y orientar a los usuarios sobre el uso, acceso y disponibilidad de los servicios que brinda la Clínica Norte S.A.
- Promover derechos y deberes de los usuarios.
Musicoterapia
Uso de la música en espacios de la Clínica para mejorar la salud y el bienestar. A través de actividades musicales, ayuda a la comunicación, la expresión emocional y la rehabilitación, siendo útil en diversas condiciones de salud mental y física.
Arte-terapia
Se promueve la salud mental y emocional. A través de la creación artística, donde los usuarios pueden expresar sentimientos, explorar experiencias y facilitar el autoconocimiento, lo que ayuda en el proceso de sanación y desarrollo personal.
Canales de participación social
Comité de ética: Evalúa dilemas éticos, desarrolla políticas y garantiza que se respeten los derechos de los pacientes.
Asociación de usuarios: Su objetivo es promover los derechos de los usuarios y facilitar la comunicación con el personal de la clínica y contribuir a la mejora de los servicios.
Canales de comunicacíon
-Correo Electrónico
siau@clinicanorte.com.co
-Teléfono
607 5828222 Ext 404
-Línea WhatsApp
318 5323236
-Buzones
En los servicios de la Clínica Norte encontrarás buzones para diligenciar tus PQRSF
-Oficina SIAU
Para solicitudes presenciales visita nuestra oficina ubicada en la Clínica Norte S.A
-Redes sociales
Síguenos para tener información actualizada de la Clínica Norte